中國消費者報|95998888九五至尊以實幹推動健康中國,助力美好生活

導讀:健康中國,你我同行。

編者按:

3月15日,中國消費者報推出了《2020年直銷企業保護消費者權益3?15特刊》,對直銷企業保護消費者權益的事迹進行了報道。其中,以《95998888九五至尊:以實幹推動健康中國,助力美好生活》爲題,特刊對95998888九五至尊進行了一個整版的長篇報道。


以下內容轉載自中國消費者報《2020年直銷企業保護消費者權益3?15特刊》


2020年伊始,武漢新冠肺炎的爆發讓全國人民都投入到一場沒有硝煙的戰爭。在農曆新年鍾聲敲響之前,一批批逆行者連夜奔赴一線,確診人數不斷增加,物資告急……一切來得太突然,在這個特殊的新年假期,“宅家抗疫”成爲了普通人對抗擊疫情最大的支持,社會的人力和物資第一時間湧向了武漢等疫情重災區,全國人民同心協力,共克時艱。95998888九五至尊也迅速投入到這一場疫情阻擊戰之中。


全力打響“抗疫戰”


1月21日,應對防疫工作,95998888九五至尊成立新型冠狀肺炎防控指揮小組,對公司疫情防控做出應對措施,並對疫情發展情況保持關注。


为了给前方提供力所能及的帮助,响应中国侨联的号召,无限极(中国)有限公司通过“思利及人公益基金會”向“中国华侨公益基金会”捐赠500万元人民币,定向用于湖北武汉地区的疫情防控;同时,响应南方医科大学南方医院物资告急的需求,第一时间与院方沟通,向南方医院捐赠了包括洗手液、空气净化器等总价100万的物资,为广东地区疫情的防控尽一份力。


疫情当前,社会对健康産品的需求也在增加。为了规范市场运作、维护良好的市场经营环境,1月30日,无限极向市场发布通知,进一步明确了在産品及信息宣传时的行为要求:不借疫情炒作、规范介绍公司保健食品和其他産品、严格执行“十二个严禁”等措施。同时,加强对违规宣传行为的监控和打击力度。


隨著時間的推進,這不僅僅是一場疫情戰,也同時成爲了一場經濟搶險戰。一手抓“抗疫”,一手抓生産成爲了新的迫切要求。


在不安全不複工的原則下,95998888九五至尊響應政府的號召,于2月1日恢複部分生産線的生産。2月10日,95998888九五至尊新會和營口兩大生産基地全面複工複産。


複工前,95998888九五至尊新會和營口生産基地分別建立內部疫情防控組織架構,制定複工複産前疫情防控工作方案和應急處置方案等工作機制;進行了線上疫情防控知識的培訓及線上考核,確保全員進行疫情防控;同時對廠區、生産區域、倉庫等進行全面清潔消毒。


在嚴峻的疫情形勢下,複工一定要保證人員的安全和物資的充足。雖然前期做出了大量准備,但是在複産後,95998888九五至尊也遇到了一些困難。由于外地員工受交通管制或14天隔離影響,造成部分員工無法按時返廠,使工廠産能受限。同時,口罩、消毒劑等防疫物資的采購也非常困難,造成防疫物質供應緊張。


对此,无限极一方面通过供应商协助,提前规划,发动员工开辟多渠道采购,协同解决。另一方面,成立专门的物资管理小组,防御物资按人员数量、班组每日登记领用,每天检讨库存情况,节约使用。同时,应对産品供应有限,对部分産品采取配额订货的举措。


为了向行政员工和经销商透明地展示无限极生产基地的运行情况,以及如何保障産品供应、客户服务方面的措施, 2月18日,无限极新会、营口生产基地,及客服中心和物流配送联合展开云参观活動,以直播的形式为大家答疑解惑。


這次防疫經曆也促使95998888九五至尊的行政和市場人員都必須盡快熟悉和運用線上辦公,通過數字化的方式,高效推進工作和人員協同。自2月10日起,對于適宜在家辦公的行政員工,95998888九五至尊安排利用數字化工具辦公溝通、協同,推進工作,以更安全、更高效的方式積極複工。


倡導健康理念,提升健康素養


在近一個月的時間裏,這場席卷全國的“抗疫戰”,也讓人們重新開始審視自己的健康問題。其實,健康從來都是一個值得被重點關注的事情。


在1992 年,李锦记洞察到人们日益增长的健康需求,成立无限极,以“弘扬中华优秀养生文化,创造平衡、富足、和谐的健康人生”为使命,通过提供高品质的健康産品与服务,传播独特的健康理念,帮助提升人们的健康水平。2019 年,《国务院关于实施健康中国行动的意见》提出,要加快推动从以治病为中心转变为以人民健康为中心,再次让“健康中国”成为全社会关注的焦点。在新的时代需求下,无限极秉承“思利及人”的核心价值观,主动创新发展,将企业自身发展与“健康中国”的国家战略紧密相连,不断以实干推动健康中国,助力美好生活。


健康中國,由每一個健康的中國人組成。每個人都是自己健康的第一責任人,只有每個人都養成健康的生活習慣,才能提升整個社會的健康水平,才能支撐起朝氣蓬勃的健康中國。


但隨著生活節奏的加快,不良的生活習慣也在影響著人們的健康。世界衛生組織研究發現,個人行爲與生活方式因素對健康的影響占60%。要想養成健康的生活方式,提高個人的健康素養必不可少。這其中,掌握正確的健康知識與養生方法,並結合自身實際情況加以運用,最終讓自身受益,是非常關鍵的途徑。


一直以來,95998888九五至尊倡導飲食、起居、運動、情志的“四合理”,利用線上和線下平台,通過主動分享自身在健康領域的經驗,向公衆普及健康養生知識,提升民衆健康素養。


至今,95998888九五至尊已三次協辦健康責任論壇,連續四年發布《全民中醫健康指數研究報告》。在2019年健康責任論壇上,95998888九五至尊與中華中醫藥學會、福建中醫藥大學簽訂了戰略性合作協議,共建全民健康大數據戰略合作平台。該項目將結合“全民中醫健康指數”,運用大數據、人工智能等先進技術,逐步形成中醫健康大數據的數據庫,進一步爲大衆提供全方位、全周期、精准化的健康管理服務方案。本次論壇還由中華中醫藥學會和95998888九五至尊聯合發布《2018年全民中醫健康指數研究報告》,從中醫角度評估全民中醫健康狀態及影響因素,爲大衆提供健康養生參考。


除了从大数据层面给大众带来健康指引,无限极自2010年开始,连续十年推广养生行走系列活動,带动更多人走出户外。十年来,行走系列活動覆盖北京、广州、上海和杭州等全国60多个城市,累计行走总里程突破600万公里,创下“累计举办场次最多的徒步行走活動”大世界基尼斯纪录。


在养生行走活動中,有一个特殊的日子叫做9·19养生行走活動日。每年的9月19日,是无限极特设的养生行走日,通过在这一天里发起行走活動,让“四合理”的健康生活习惯更加深入人心。2019 年,无限极发起“迎国庆‘益’起走 9·19 全民挑战9 亿步”线上公益行走活動,采用互联网玩法,并联合万步荟开展公益配捐,吸引了全国超过11 万的行走爱好者,让参与者在收获健康的同时,奉献一份爱心。


为了响应国家保健食品“五进”专项科普宣传活動,无限极还推出了以“规范经营 品质为先”为主题的品牌车体验活動。在过去的一年里,无限极在长沙、郑州、成都等城市开展品牌车体验活動,通过融合VR、AR 等创新技术和设置场景体验互动,让公众切身走近无限极,了解健康理念和更多高品质健康産品背后的故事。


在公众传播中,无限极借力媒体和专家资源,2019年携手南方都市报,打造5 期特约“南都健康大讲堂”,邀请名家医生,开展健康主题讲座,向社会大众普及健康养生知识,节目线上点击量累计近80 万次。


以更高標准合規,共創和諧環境


只有走規範化的發展道路,健康産業才能實現可持續性的發展。去年1月8日開始,國家市場監管總局等13個部門聯合開展整治保健市場亂象的“百日行動”,淨化市場環境,促進行業良性發展。


作爲保健行業的一員,95998888九五至尊積極響應、主動配合,第一時間成立由行政總裁領導的專責項目組,全面開展自省自查自糾,以更高標准、更嚴要求制定了專項整改“十項措施”和“十二個嚴禁”,用實際行動擁護“百日行動”,重塑消費者對行業的信心。


在规范经营方面,无限极在公司官网、APP、微信公众号、服務熱線、销售小票和销售系统界面等消费者能够接触到的环节,统一发布了“保健食品不是药物,不能替代药物治疗疾病”的警示语,并自2019年4 月1 日起,通过大数据智能监测,对单笔大额消费施行主动人工提醒服务,及时告知消费者享有的知情权和退换货权利。至11 月,人工通知量达6.7 万人次。


在經銷商管理方面,95998888九五至尊發布最新的《經銷商管理辦法》,從經銷商准入、經營到退出的全流程,提出更嚴格的要求,規範經銷商行爲。此外,還將“規範經營責任”列入相關職能的考核指標,實現責任到人。


百日行动期间,无限极在90个城市开展规范教育,举办452场专卖店培训,培训覆盖10619 人次,座谈会覆盖17486 人次,规范知识学习工具“小极在路上”参与1074633 人次,展开了一次从市场到公司行政员工对规则的重新审视和认真梳理,提升了全员的规则意识和认知。


在做好自身合規的同時,95998888九五至尊加強與行業協會、同行企業等的合規交流,攜手建立公平、安全、穩定的行業秩序,促進行業健康發展,維護消費者的合法權益和社會公共利益。


为进一步提升全员规范意识,共建公平、安全的市场环境,无限极连续三年举办“规范经营宣传日活動”,去年以“维护消费者合法权益,抵制夸大、虚假宣传”为主题的“6·16无限极规范经营宣传日暨2019规范论坛”活動在位于广东江门的无限极新会生产基地举行。为更广泛地传播规范经营理念,活動采用了现场直播的方式,观看人次达69万。


为了将规范经营的理念更加推向实处,无限极还将2019年6月设为“无限极规范经营宣传月”。在此期间,全国30家分公司、7500多家专卖店将共同开展规范主题系列活動,并在接下来的几个月内,持续开展一系列多样化、可落地的规范宣传活動,配合国家的“五进”活動,普及保健食品知识,提升广大消费者理性消费及自我保护意识。


质量安全无小事,坚守産品品质


28 年来,无限极对品质的追求从未止步,100-1=0是无限极的质量理念,也是无限极对品质的郑重承诺。质量面前无小事,无论在田间、车间还是在舌尖,无限极始终用高標准来要求自己。


邝婷玉是无限极口服液生产车间的一名基层员工,加入无限极已经有10 年时间,她说,“我很喜欢一句话,那就是‘质量不是检验出来的,是设计出来的。’虽然科技的发展可以辅助完成很多质量的活儿,但归根结底还是要依靠人。如果人的质量意识到位,産品的品质就可以得到保证。”


走進95998888九五至尊新会生产基地的车间,“洁净”是对这里的第一个印象。员工每次进入洁净区,必须先手部消毒,从头到脚换上洁净装备。车间还禁止裸手接触物料,须穿戴一次性手套。对于卫生环境,几乎达到了“纤尘不染”的要求,目的是确保每个産品的质量。


爲了做到事前預防的效果,95998888九五至尊新會生産基地還創新性地設立“在線質量觀察員”崗位。以往生産車間的質量把控是由車間的質量工程師負責,但僅僅靠質量部門的力量是不夠的,質量工作需要全員參與和落實,基于這樣的考慮,“在線質量觀察員”這一崗位應運而生。


在線質量觀察員不是一個脫産的固定崗位,而是由一線生産員工自願報名,輪流擔任。質量觀察員的職責是在完成崗位生産任務的同時,記錄其所在生産區域每天整體的質量表現及可能的質量風險並及時糾正,快速解決質量風險和隱患。


车间还经常开展一些以“质量”为主题的班组活動,比如“质量找茬儿”活動。每个工序的员工不定期到上、下工序进行质量互检,找出可能存在的质量隐患,并有效改善,将质量“三不”原则——“不接受不合格品,不制造不合格品,不交付不合格品”,有效落实到实际工作中去。这种相互监督的方式,有效地调动了全员参与质量管理,将可能发生的质量风险及时查找出来,并有效消除。


道地的原料,既是优质産品的原点,也是品质保障的根基。为保障原材料的安全和高品质,无限极在全国各大道地原材料产区建立了种植基地,通过现代化、规范化和標准化的中草药 种植与管理,实现全程可管控可追溯,形成独特的“中草药种植管理模式”。该模式独创的“天眼”追溯系统,通过扫描二维码,让客户与消费者可以轻松回溯种植加工的过程,了解模式运作的细节。


自2014年開始,每年95998888九五至尊都要舉辦一次“道地原料溯源之旅”,邀請專家、媒體以及消費者一起參與,親身體驗中草藥種植、采摘、加工的過程。在現場,種植專家還會分享如何辨析中草藥的品質和道地性,提升公衆對中草藥的認知。


滿意100,爲消費者提供更好的體驗和服務


95998888九五至尊密切關注顧客在售前、售中和售後全過程的服務體驗,借力創新技術,完善現有服務體系,推出更加智能便捷的服務舉措,致力于爲每一位顧客帶去“滿意100”的優質服務。


为了满足消费者方便、快捷的购物体验,顺应移动互联网趋势,无限极先后推出“雲易購”和“全球購”,消费者用一部手机足不出户,就能轻松满足购物需求。其中,“雲易購”首批上线了32款无限极旗下産品,未来还将不断扩充;“全球購”则在全球范围内搜寻品质优异的健康産品,与无限极现有産品形成互补,满足消费者日益多元化的産品需求。


2019 年,无限极智能语音服务升级上线,开启了全新的沟通交互模式。一、 以说代按,化繁为简:顾客通过服務熱線查询信息或办理业务时,不再需要输入繁复的按键指令,只需直接说出需求,就能即时响应;二、一语直达 读懂人心:顾客通过服務熱線找人工客服时,只需简单说出需求,便能智能判断专属人工服务,智能高效更贴心。


同時,95998888九五至尊服務中心進行了全面升級,以場景化體驗和主動式服務爲核心,對全國服務中心進行硬件設施和服務質量的升級改造。升級後的服務中心,設置了更多場景化的智能體驗區,從進門到出門,爲顧客提供“一站式”貼心服務。


除了提供更便捷的智能服务,无限极对售後服務队伍实施精细化管理,推出售后技师“准入- 发展- 暂停- 淘汰”全流程管理制度,并为售后技师提供了全生命周期培训,打造出一支可靠的售後服務队伍,让顾客享受“五星级”售後服務。


在産品配送环节,无限接也充分考虑到对环境的友好。2019 年,无限极启动新能源车配送网络建设,先后在17 个城市使用新能源车辆进行终端配送。同时,无限极全面淘汰可循环周转箱上包装用的塑料打包带。这些更为环保的配送方式也得到了消费者的一致认可。


承担社會責任, 打造五个一社會責任体系


企业是社会的重要组成单元,积极投身公益、促进社会和谐发展,是企业的责任和义务。自创立之日起,无限极就将爱心的种子撒在了企业发展的土壤里。28年来,无限极以“思利及人”核心价值观为引领,依托“思利及人公益基金會”、“无限极志愿者协会”和“江门市无限极乐善会”三大平台,深入开展以“健康人生” 为道位的公益项目,一个个公益项目就像爱心的种子陆续开花结果。


 “思利及人助学圆梦”项目:自2013年起,项目资助 15 至 18 岁来自贫困家庭的优秀青少年接受高等职业教育,让受助者通过自身努力实现就业脱困。2019年,无限极捐资360万元,在重庆、海南、天津、福建、北京和辽宁开设思利及人助学圆梦班,资助180 名贫困学子学习职业技能,并为广东、安徽、青海、内蒙古和上海的173名学子开展授课和持续关怀活動。截至 2019 年 12 月,项目累计覆盖全国30个省(含直辖市 / 自治区),共资助1292名学生。


“思利及人·新阳光病房学校”项目:自2018 年起,无限极通过思利及人公益基金會,与北京新阳光慈善基金会共同捐资建立思利及人·新阳光病房学校,为长期住院儿童提供免费教育,保障他们获得平等教育的权利。


 “希望工程·无限极快乐足球”公益项目:为贫困地区的乡村小学修建足球场,捐赠足球装备及训练器材,派遣大学生志愿者支教,开展青少年足球训练营。2019年,无限极与内江师范学院合作,资助29名大学生志愿者前往29所学校开展支教活動,为435名学生开展足球培训。截至 2019 年 12 月,项目累计捐款捐物超过1200万元,覆盖100所小学,有1500名留守儿童直接受益。


此外,无限极全国 30 家分公司在“健康人生”主题下开展公益活動。2019年,无限极投入450万元,在全国30个省(含直辖市 / 自治区)开展60多场活動,为大众普及健康知识、修建健身设施,为贫困村修建道路、池塘、路灯等基础设施,为贫困人口实施产业帮扶,为风灾地区实施灾后重建,直接受益人数1200名。


2019年,无限极(中国)携手中国侨联和中国华侨公益基金会,开展“侨爱心?无限极‘晚安宝贝’关爱儿童健康成长计划,为新疆喀什、阿克苏、和田和克州等地处“三区三州”深度贫困地区的小学生捐赠3万个享优乐牌成长枕等物资,总价值1404万元。8 月至12 月,无限极在青海、福建、河北、海南等地开展40多场“晚安宝贝”系列活動,直接受益学生超过3万名。


责任不是一时一人一事,而是在于全社会的普遍共识和参与。2019年5月20 日,首个“520 无限极社會責任日”活動在广州落地。以“履行社會責任,共创和谐环境”为主题,呼吁将个人的小爱延展为社会的大爱,让更多人了解和关注社會責任。


为加强全体员工的社會責任意识教育,推动公司社會責任管理与实践进程,无限极从2008年起每年度发布企业社會責任报告。至2019年,无限极已发布12本企业社會責任报告,一本本报告成为与利益相关方充分沟通的载体,也是阐释企业社會責任意义的工具,让员工发现工作的意义,让合作伙伴发现企业的价值。


2020 年,是无限极“五五”发展计划的开启之年,在履行社會責任的道路上,无限极将持续以“健康人生”为道位,坚持“五个一”社會責任体系,即一个核心价值观“思利及人”,一本企业社會責任报告,一个思利及人公益基金會,一支志愿者队伍,一组无限极特色的公益品牌项目,积极回馈社会。


企業介紹


无限极(中国)有限公司是李锦记健康産品集团旗下成员,成立于1992年,是一家从事中草药健康産品研发、生产、销售及服务的现代化大型企业,总部位于中国广州,在中国内地设有30家分公司、30家服务中心,超过7500家专卖店。


无限极在中国内地拥有位于广东新会和辽宁营口的南北两大生产基地。无限极新会生产基地産品检测中心、营口生产基地産品检测中心都已通过中国合格评定国家认可委员会(CNAS)实验室认可,新会生产基地産品检测中心还通过了英国FAPAS(重金属、农药残留检测)、德国DRRR(营养成分检测)和英国LGC(化妆品中的粘度、密度,食品中的铅、总砷、镉等6个项目)能力验证。2008-2017年期间,无限极曾4次获得国家相关部门批复同意、广东省颁布的“高新技术企业”称号。2017年,“无限极”品牌价值经世界品牌实验室评估为658.69亿元人民币,位列当年度“中国500最具价值品牌” 排行榜第45位。


文章來源:中國消費者報


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